Pour retourner un produit les étapes à suivre sont les suivantes :
- Examinez tous vos produits pour vous assurer qu’ils sont conformes à votre demande
- Si un produit n’est pas conforme et que vous voulez le retourner, veuillez le signaler à l’agent de
livraison. Sa valeur sera déduite du montant de la commande. Dans le cas d’une commande
prépayée, le remboursement se fera par MOBILE MONEY, et sera effectué sur la base du bon de
livraison signé précisant l’article retourné.
- Seuls les produits électroménagers et électroniques peuvent être retournés sous 48h si l’appareil
est abîmé ou ne fonctionne pas. Ils seront collectés et examinés avant tout remboursement
éventuel.
Délai de retour :
- Le retour se fait lors de la réception de la commande, après avoir examiné tous les produits pour
s’assurer qu’ils sont conformes à votre demande, qu’ils ne sont pas endommagés, et qu’ils sont
livrés avec tous les accessoires énumérés dans la description.
- Pour les produits électroménagers et électroniques, vous avez un délai de 48h après la livraison
pour effectuer le retour, le temps de vous assurer que le produit est fonctionnel. Dans ce cas de
figure, le retour devra se faire directement au supermarché avec présentation du bon de
livraison. Les produits seront collectés et examinés avant tout remboursement éventuel. Les
produits endommagés due à une mauvaise manipulation, ou à des dérèglements de tension ne
sont pas remboursables.
Produits manquant à la livraison :
- Assurez-vous de vérifier le contenu de votre commande avec le livreur
- En cas de produits manquants après contrôle à la livraison, aucun remboursement ne sera
possible
Produits non éligibles au retour:
- Produits surgelés
- Produits réfrigérés